客户的事是头等大事

这里的客户分为内部顾客(万达员工)与外部顾客(消费者与经销商)。

万达首先必须让自己的员工满意，“万达的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指万达的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，万达只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。



外部顾客是万达人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为万达的第一准则，竭诚为万达工作。